Shift Leader

Voor hotel Martin’s Brussels EU in Brussel zoeken wij een Shift Leader.
Met 100 kamers, uitgerust met eersteklas voorzieningen, verwelkomt Martin's Brussels EU op een aangenaam verblijf in het hart van de Europese wijk. Onze kamers zijn cocons van rust waar men kan ontspannen na een lange dag werken of Brussel ontdekken. Ze hebben een ruime badkamer, een kingsize bed en zelfs een bubbelbad.

De functie

De receptie is het centrale informatiepunt voor gasten. De Shift Leader werkt alleen of met meerdere collega's in ploegendienst. Hij/zij rapporteert aan de Operations Manager en is de schakel tussen de manager en de receptionisten. De Shift Leader werkt samen met collega's om kassa, reserveringen, telefoon en informatie af te handelen. De administratieve werkzaamheden van de Shift Leader kunnen al dan niet geautomatiseerd zijn. De Shift Leader kan operationele instructies geven aan de afdelingen die verantwoordelijk zijn voor de kamers (schoonmaak, roomservice) en eventueel aan het restaurant. De Shift Leader is verantwoordelijk voor groepsreserveringen en controleert alle reserveringen voor de volgende dagen van tevoren om er zeker van te zijn dat ze correct zijn gecodeerd.

Receptie

• Verwelkomt gasten, geeft noodzakelijke informatie en voert de check-in administratie uit (hotelformulieren, politieformulier, paspoortcontrole, borgbetaling, etc.), overhandigt kamersleutels of -kaart en leidt gasten rond door het hotel
• Informeert gasten, lost problemen en klachten op (diefstal, ziekte, onbevredigende service), heeft voortdurend aandacht voor de behoeften van gasten. Zorgt voor zowel interne als externe reserveringen (restaurant, shows, vervoer, uitstapjes)
• Maakt gasten wakker op verzoek
• Verzorgt de check-out administratie: maakt facturen en rekeningen op (kamerhuur, verbruik, telefoon, tv), int en controleert betaalmiddelen
• Kan verantwoordelijk zijn voor de kassa en wisseltransacties
• Houdt toezicht op het binnenkomen en verlaten van gasten en rapporteert ongewenste bezoekers
• Bedient de telefooncentrale

Boekingen

• Behandelt alle groepsaanvragen (business en leisure)
• Maakt een passend offerte op voor elke aanvraag
• Verwerkt dossiers en stelt rooming lists op
• Zorgt voor facturatie voor, tijdens en na verblijven

Administratief

• Controleert dagelijks no-shows en late annuleringen en brengt waar nodig kosten in rekening
• Zorgt ervoor dat het reserveringssysteem en de inventaris van de parkeergarage van het hotel goed werken en waarschuwt zijn/haar manager of collega's in geval van overboeking
• Controleert de voorraad van alle materialen die nodig zijn voor de receptie (pennen, papier, enveloppen, producten in de uitverkoop, etc.) en waarschuwt zijn/haar manager als er iets niet op voorraad is
• Zorgt ervoor dat "Lost & Found" op de juiste manier worden verzameld en verzonden in samenwerking met de afdeling Housekeeping
• Bereidt de verzending van City Ledger facturen voor en controleert deze, met inachtneming van de deadline van 3 dagen na uitchecken
• Geeft op basis van het rooster of op verzoek operationele instructies aan de verantwoordelijken van afdelingen of diensten (bijv. restaurant, housekeeping, roomservice).
• Rapporteert aan managers of collega's over de situatie (ploegendienst)
• Is verantwoordelijk voor het netjes en schoonhouden van de receptie
• Behandelt bij afwezigheid van zijn/haar manager klachten van gasten en vindt oplossingen voor problemen met betrekking tot het verblijf van de gast
• Assisteert de Operations Manager bij het opleiden van nieuwe werknemers/stagiairs

Jouw profiel

• Je bent gastvrij, spontaan en proactief
• Je hebt teamspirit
• Je spreekt Frans, Nederlands en Engels
• De kennis van een andere taal is een plus
• De kennis van het programma Opera is een plus
• Je hebt een gelijkaardige (eerste) ervaring

Wat we aanbieden

• Je maakt deel uit van een hotelgroep op mensenmaat, alsook werk je binnen een kwaliteitsvolle en aangename werkomgeving
• Mogelijkheden tot groei binnen het hotel en de groep Martin’s Hotels
• Aantrekkelijk loonpakket inclusief werkkledij, groepsverzekering, hospitalisatieverzekering, Maaltijdcheques, Ecocheques en Eindejaarspremie
• Aantrekkelijk prijzen in onze hotels (staff rate) en in hotel over de hele wereld (via Hotel Employee Rate)
• Diverse voordelen vie het Benefits@Work platform

Solliciteren?

Stuur jouw CV naar
Valerio Pera - Operations Manager
valerio.pera@martinshotels.com
tel. 02 235 17 22