Shift Leader

Pour l'hôtel Martin’s Brussels EU à Bruxelles, nous recherchons un(e) Shift Leader.
Avec 100 chambres équipées des meilleures commodités, le Martin's Brussels EU assure un agréable séjour au cœur du quartier européen. Nos chambres offrent un cocon où vous détendre après une longue journée de travail ou de découvertes avec une salle de bain spacieuse, un lit king size et même un bain à bulles.

La fonction

La réception est le point d'information central pour le client. Le shift leader travaille seul ou avec plusieurs collègues en roulement. Il (elle) dépend du OperationsManager et est la liaison entre le manager et les réceptionnistes. Le shift leader travaille avec des collaborateurs pour la caisse, les réservations, le téléphone et les informations. Les activités administratives du shift leader sont ou non informatisées. Le shift leader donne éventuellement des instructions opérationnelles aux services responsables des chambres (nettoyage, service des chambres) et éventuellement au restaurant. Le shift leader prend en charge les réservations des groupes et contrôle à l’avance toutes les réservations des jours suivants pour en assurer la qualité d’encodage.

Accueil des clients

• Accueille les clients, fournit les informations nécessaires et assure l'administration relative au check-in (formulaires de l'hôtel, fiche de police, contrôle du passeport, versement d'acompte, etc.), remet les clefs ou la carte de la chambre et oriente les clients dans l'hôtel
• Informe les clients, résout les problèmes et plaintes (vol, maladie, service insatisfaisant), est en permanence attentif aux besoins du client. S'occupe des réservations tant internes qu'externes (restaurant, représentations, transport, sorties)
• Réveille les clients sur demande
• Assume l'administration relative au check-out : rédige les factures, fait l'addition (location de chambre, consommations, téléphones, T.V.), encaisse et contrôle les moyens de paiement
• Est éventuellement responsable de la caisse et des opérations de change
• Surveille l'entrée et la sortie des invités, signale les visiteurs indésirables
• Utilise la centrale téléphonique

Réservations

• Traite tous les demandes des groupes (business et leisure)
• Etablit une offre adéquate à chaque demande
• Suit les dossiers et établit les rooming lists
• S’occupe des facturations avant, pendant ou après les séjours

Administratif

• Contrôle quotidiennement les no-shows et les annulations tardives, charge les frais les cas échéants
• Assure le bon déroulement du système de réservation du parking de l’hôtel et de son inventaire, alerte son responsable ou les collègues en cas d’overbooking
• Contrôle le stock de tout le matériel nécessaire à la réception (stylos, papier, enveloppes, produits en vente etc.), alerte son responsable en cas de rupture
• Assure le bon stockage et dispatching des objets « Lost & Found » en coopération avec le département Housekeeping
• Prépare et vérifie l’envoi des factures « City Ledger », en respectant le délai de 3 jours après check-out
• Fournit, sur base du planning ou sur demande, des instructions opérationnelles aux responsables des départements ou services (par ex. restaurant, service de nettoyage, roomservice)
• Fait rapport aux responsables ou collègues de la situation (travail en roulement)
• Est responsable de l'ordre et la netteté de la réception
• En l'absence de son responsable, il gère les plaintes des clients, trouve les solutions aux problèmes liés au séjour des clients
• Aide le Operations Manager pour la formation des nouvelles recrues/stagiaires

Votre profil

• Vous êtes accueillante, aimable et proactive
• Vous avez l’esprit d’équipe
• Vous parlez le français – néerlandais – anglais
• La connaissance d’autres langues est un plus
• La connaissance du programme Opera Cloud est un atout
• Vous avez une (première) expérience similaire

Ce que nous offrons

• Vous intégrez un groupe hôtelier à taille humaine, ainsi qu’un cadre de travail agréable et qualitatif
• Possibilités d’évolution au sein de l’hôtel et du groupe Martin’s Hotels
• Package salarial attractif comprenant les vêtements de travail, l’assurance groupe, l’assurance hospitalisation, les chèques-repas, les écochèques et la prime de fin d’année
• Tarifs attractifs dans nos hôtels (staff rate) et dans de nombreux hôtels du monde entier (via Hotel Employee Rate)
• Divers avantages via la plateforme Benefits@Work

Vous souhaitez postuler?

Envoyez votre CV à l’attention de
Valerio Pera - Operations Manager
valerio.pera@martinshotels.com
tél. 02 235 17 22